ننشر أسبوعيًا ملخصًا للمنتجات والخدمات الجديدة لتجار التجارة الإلكترونية والقنوات المتعددة. يتضمن هذا القسم تحديثات حول وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي، ومنصات ما بعد الشراء، والخدمات اللوجستية، وموارد أبحاث الأعمال، والمدفوعات، والتمويل لشركات التجارة الإلكترونية.
أدوات جديدة للتجار: 25 يوليو 2024
أطلقت Salesforce وكيل Einstein Service Agent المستقل لتجارب chatbot . أعلنت Salesforce عن Einstein Service Agent ، أول وكيل ذكاء اصطناعي مستقل بالكامل للشركة. على عكس برامج الدردشة التقليدية، يستخدم Einstein Service Agent الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء استجابات محادثة ، وتأسيس استجاباته على بيانات الشركة وتكييفها مع صوت العلامة التجارية للشركة ونبرتها وإرشاداتها. في الوقت الحالي، في مرحلة تجريبية ومتاح بشكل عام في وقت لاحق من هذا العام، يمكن إعداد Einstein Service Agent في دقائق مع واجهات سهلة الاستخدام وقوالب مبنية مسبقًا وإجراءات وسير عمل منخفضة التعليمات البرمجية، وفقًا لشركة Salesforce.
وكيل خدمة Einstein من Salesforce
أعلنت شركتا Loop وReBound عن شراكة في مجال الإرجاع متعدد القنوات . أعلنت شركتا Loop و ReBound ، مزودتا تكنولوجيا الإرجاع ، عن شراكة. يمكن الآن لتجار التجزئة الذين يستخدمون منصة Loop الوصول إلى خدمات إدارة الإرجاع متعددة القنوات من ReBound. يتيح التكامل لمستخدمي Loop الاستفادة من عرض ReBound اللوجستي العالمي، بما في ذلك شحنات الإرجاع والمعالجة المحلية المتقدمة والتوحيد. ذكرت الشركتان أنهما تهدفان إلى تعظيم الهوامش وتحسين خدمة العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء لتجار التجزئة.
تتعاون Clearco وBoundless لتوفير رأس المال لتجار التجارة الإلكترونية . دخلت Clearco ، وهي خدمة تمويل فواتير التجارة الإلكترونية، و Boundless ، وهي سوق رأس مال للشركات الصغيرة والمتوسطة، في شراكة لتوفير الوصول إلى رأس المال العامل للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. ستوفر Clearco للشركات الوصول المباشر إلى سوق Boundless، والذي يشمل المقرضين والممولين ومقدمي التمويل. يؤدي إضافة Clearco إلى سوق Boundless إلى توفير مزود رأس مال عامل خاص بالتجارة الإلكترونية.
استحوذت شركة WP Engine ، وهي شركة تقدم خدمات استضافة WordPress المتميزة ومنتجات أخرى، على NitroPack ، وهي أداة SaaS شاملة لتحسين سرعة الموقع ومقاييس الأداء، بما في ذلك Core Web Vitals من Google. تم تقديم NitroPack سابقًا لعملاء WP Engine مع إطلاق Page Speed Boost، الذي يستفيد من تقنية تحسين WordPress من NitroPack. سيعزز هذا الاستحواذ قدرات أداء موقع WP Engine بشكل أكبر، مما يوفر للعملاء ميزات مبتكرة ومرونة لتحسين الموقع.
نيتروباك
ReturnGO تجلب عمليات الإرجاع والاستبدال إلى Salesforce Commerce Cloud . قامت ReturnGO ، وهي خدمة ما بعد الشراء لمتاجر التجارة الإلكترونية، بتوسيع منصتها لتشمل Salesforce Commerce Cloud ، مما يتيح لتجار التجزئة الاستفادة من عمليات الإرجاع والاستبدال الآلية. تتضمن الميزات الرئيسية لتجار Salesforce Commerce Cloud عمليات إرجاع مبسطة وعملية إرجاع سهلة الاستخدام ورؤى مدفوعة بالبيانات. تعد هذه الخطوة الاستراتيجية جزءًا من مبادرة ReturnGO الأوسع لدعم أسواق التجارة الإلكترونية على مستوى المؤسسات وتعزيز تجارب ما بعد الشراء عبر منصات متنوعة.
سوق الأزياء Depop يزيل رسوم البيع . Depop ، وهو سوق مدعوم من المجتمع للأزياء المستعملة ، يزيل رسوم البيع البالغة 10% للمستخدمين المقيمين في الولايات المتحدة. يعد إزالة رسوم البيع جزءًا من تحديث أوسع لأسعار Depop. ستستمر رسوم السوق في دعم الاستثمار عبر المنصة. يتبع هيكل الرسوم الجديد في الولايات المتحدة تحرك Depop لإزالة رسوم البيع في المملكة المتحدة في وقت سابق من هذا العام.
يتكامل مزود الخدمات اللوجستية Cirro E-Commerce مع 17Track لتجربة ما بعد الشراء . اندمجت Cirro E-Commerce ، وهي شركة تقدم الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية، مع 17Track ، وهي منصة عالمية لخدمات تتبع الشحنات. يعمل التكامل على تحسين الوصول إلى معلومات التتبع في الوقت الفعلي للأسواق وتجار التجارة الإلكترونية والمستهلكين. من خلال مشاركة بيانات التتبع تلقائيًا مع شركاء 17Track ومستخدميها، يصبح من السهل على جميع الأطراف البقاء على اطلاع بشأن طلباتهم. تعمل منصة التتبع على تعزيز إمكانية التتبع، مما يضمن توفر التحديثات دائمًا ودقتها، مما يعزز موثوقية Cirro E-Commerce مع المستهلكين.
17 المسار
أطلقت شركة Reshop منصة لإدارة عمليات رد الأموال للمستهلكين والتجار ، حيث بدأت بعلامات تجارية متميزة لأسلوب الحياة مثل Alo Yoga وSteve Madden وعلامات مستحضرات التجميل المتميزة من Orveon، بالإضافة إلى مزود خدمة ما بعد الشراء Narvar. ووفقًا لشركة Reshop، فإن المنصة تزيل وقت الانتظار للمتسوقين لاستعادة أموالهم، مما يحرر الأموال التي تظل خاملة عادةً.
أعلنت شركة LexisNexis ، وهي شركة تقدم المعلومات والتحليلات، عن الإطلاق التجاري لـ Nexis + AI ، الذي يشتمل على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحويل وتسريع البحث المؤسسي وجمع المعلومات واتخاذ القرارات التجارية . بفضل أكثر من 700 ساعة من المقابلات المتعمقة مع العملاء، توفر Nexis+ AI للشركات القدرة على البحث وتحليل المعلومات التجارية والقانونية بسرعة، وتلخيص المستندات، وتجميع المحتوى ومشاركته، وإنشاء مسودات أو مخططات أولية، واستخلاص رؤى تجارية قابلة للتنفيذ.
أطلقت شركة Jifiti ، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا الإقراض المضمن، تقنية النقر الآن والدفع لاحقًا، مما يتيح للمستهلكين إضافة أموال القروض أو الائتمان المعتمدة إلى أي محفظة رقمية. لا تتطلب تقنية النقر الآن والدفع لاحقًا أي تكامل مع التاجر ويمكن تشغيلها في غضون ساعات . تتيح منصة الإقراض المضمنة ذات العلامة البيضاء من Jifiti للبنوك والمقرضين والتجار تقديم خيارات التمويل في أي نقطة بيع عبر البطاقات الافتراضية أو تكامل واجهة برمجة التطبيقات أو مكونات التجارة الإلكترونية الإضافية.
أطلقت DesignCrowd ، وهي شركة تصميم مقرها أستراليا، منصة Design.com ، وهي منصة تصميم عبر الإنترنت لرواد الأعمال والشركات الصغيرة. تقدم المنصة أدوات تصميم لمساعدة الشركات الصغيرة ورواد الأعمال على إطلاق مشاريعهم وتنميتها، بما في ذلك 500000 قالب تصميم . مع إطلاق Design.com ، أعلنت الشركة أيضًا عن منتجين جديدين للذكاء الاصطناعي – مولد اسم الأعمال بالذكاء الاصطناعي ومولد الشعار بالذكاء الاصطناعي .